【摘要】規范網絡輿情傳播機制，化解不良社會心態是當前加強精神文明建設的題中應有之義。互聯網不是法外之地，要堅決制止和打擊利用網絡鼓吹錯誤思潮、煽動社會不良情緒的行為。各級領導干部要進一步增強本領，時刻關注網絡發展動態，時刻了解公眾訴求，及時解決問題。
【關鍵詞】網絡輿情 社會心態 利益訴求
【中圖分類號】C912.6 【文獻標識碼】A
據中國互聯網絡信息中心發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年6月，我國網民規模達到7.51億，互聯網普及率為54.3%。我國網民基數如此龐大，網絡輿情狀況必然紛繁復雜。網絡輿情潛移默化地影響著社會公眾的心態，積極的網絡輿情對于傳播社會正能量、凝聚社會共識起著至關重要的作用。而消極的網絡輿情也成為時代發展的一個巨大挑戰，消極的網絡輿情一旦大范圍傳播開來，勢必會使社會不良心態蔓延。規范網絡輿情傳播機制，化解不良社會心態成為當前加強精神文明建設的題中應有之義。
優化網絡平臺環境，引導公眾合理表達訴求，凝聚社會共識
隨著網絡社會的發展，公眾參與社會治理的主動性不斷增強，同時，互聯網讓公眾的話語權表達更加順暢，互聯網作為政府與公眾的溝通橋梁，發揮著重要作用。但是，網絡環境的開放性、復雜性可能會導致網絡輿論傳播帶來一些負面影響。如何引導公眾采取正確的表達方式，尊重和維護社會及他人利益，是一個值得深入探索的課題。
加強社會主義精神文明建設，提高社會公眾素質，引導公眾合理表達訴求。提高社會公眾的基本素質，化解“信仰危機型”“知識欠缺型”“仇視對立型”等不同類型的不良社會心態，引導公眾合理表達自身觀點，讓網絡世界也成為“秩序社會”。一是要關注網絡社會重點人群。借助網絡技術和數據分析，查找存在不良社會心態的人群，劃分人群類別，為他們提供有針對性的網絡推送服務，幫助他們調適不良心理。同時，要關注社會低收入群體和弱勢群體，及時了解他們的訴求。二是要構建社會心態引導體系。政府及相關部門要進一步加強醫療機構建設，有針對性地為各類人群開展心理疏導，增加網絡輿情“正能量”。
習近平總書記強調，“要發揮網絡傳播互動、體驗、分享的優勢，聽民意、惠民生、解民憂，凝聚社會共識”。要主動為社會公眾搭建平等對話的網絡平臺，讓公眾集中發表觀點、表達訴求。政府要利用網絡渠道了解民生需求，避免將政務網站變成“官僚式”網絡平臺。政府網絡平臺可以由第三方機構管理，進一步暢通社會公眾的利益訴求表達渠道，逐漸消除不良社會心態，共同構建和諧的網絡環境。同時，要注重網絡平臺的便捷性和透明度。便捷性是指社會公眾能夠簡單快速的在網絡平臺中發表自己的觀點，能夠隨時查詢政府及相關部門的信息，讓絕大多數社會公眾愿意使用網絡平臺，讓網絡平臺成為社會公眾與政府部門溝通的重要渠道。透明性是指政府進行公共管理活動的信息要公開透明，實現公眾監督權，提高政府公信力，凝聚社會共識。
2016年4月，習近平總書記在網絡安全和信息化工作座談會上指出：“黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看，潛潛水、聊聊天、發發聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應網民關切、解疑釋惑。善于運用網絡了解民意、開展工作，是新形勢下領導干部做好工作的基本功。各級干部特別是領導干部一定要不斷提高這項本領。”各級領導干部要進一步增強本領，要熟練運用網絡平臺，與公眾溝通交流，要時刻關注網絡發展動態，時刻了解公眾訴求，及時解決問題。讓網絡平臺切實發揮出應有作用，讓網絡平臺能夠得到社會公眾的認可，通過網絡平臺化解不良社會心態。
互聯網不是法外之地，要不斷加強互聯網法制建設
互聯網不是法外之地，要堅決制止和打擊利用網絡鼓吹錯誤思潮、煽動社會不良情緒的行為，決不能任其肆意妄為。加強網絡法制建設和輿論引導，確保網絡信息安全是維護國家穩定、社會穩定的關鍵所在。
黨的十八大以來，《國家信息網絡專項立法規劃2014—2020》《中華人民共和國網絡安全法》等法律法規相繼出臺，為我國網絡監管提供了法律依據，為網絡監管行為保駕護航。近年來，我國加大了對網絡惡意傳播行為的懲處力度，開展了一系列專項整治行動，對于那些惡意散播謠言，別有用心煽動社會不良情緒的網絡“大V”用戶給予嚴厲懲處。這些舉措，有效抑制了網絡不良輿情的傳播，有效消除了不良社會心態的負面作用，彰顯了當前我國規范網絡社會秩序的決心。
鑒于我國網民數量龐大，相關網絡信息數量巨大，因此，規范網絡社會秩序不能單純依靠政府，要利用全社會力量，構建完善的網絡監管體系，實現多主體共同監管。習近平總書記指出，“凝聚共識工作不容易做，大家要共同努力。為了實現我們的目標，網上網下要形成同心圓。什么是同心圓？就是在黨的領導下，動員全國各族人民，調動各方面積極性，共同為實現中華民族偉大復興的中國夢而奮斗”。要打造網絡監管力量的同心圓，利用多主體共同發力的優勢實現高效監管。社會公眾一旦發現網絡平臺中存在不實言論，可以快速、順暢地向相關部門舉報。各大網絡平臺要加強自監力度，有效打擊利用網絡欺詐、傳播謠言等行為，遏制網絡不良信息的擴散傳播，避免不良社會心態蔓延。
暢通公眾利益訴求表達渠道，化解不良社會心態
一些社會公眾在社會利益分配的問題上產生了錯誤認識，認為社會利益分配存在不公平現象，由此產生了不良情緒和心態。事實上，我國一直都在不斷完善社會分配制度，有效調整了各種主體之間的利益關系，對于推動經濟社會發展、改善人民生活起到了舉足輕重的作用。
要進一步縮小貧富差距，著力解決關乎社會公眾切身利益的問題。強調社會分配制度的公平性，保障社會公眾的最基本收入，使他們的基本生活能夠有所保障。社會分配制度強調競爭性，我們發展要兼顧效率和公平，要允許一部分人先富起來，鼓勵先富帶動后富，最終實現共同富裕。多年以來，我國一直堅持社會分配制度的公平性和競爭性，并不斷完善勞動者合法權益的保障工作。但一些公眾仍對公平性和競爭性存在誤解，產生不良社會心態。要消除公眾的錯誤認識，仍需要進一步完善社會分配制度。不良社會心態源自其利益訴求未能實現，只有進一步落實社會公眾的利益訴求，滿足社會公眾合理的需求，才能從根本上遏制不良社會心態。習近平總書記多次強調，要把群眾的合理利益訴求解決好，要牢固樹立群眾觀點、站穩群眾立場、踐行群眾路線、維護群眾權益。
暢通社會公眾利益訴求表達渠道，要從以下兩個方面入手。一方面，落實相關責任制度。滿足社會公眾利益訴求并非朝夕，需要建立長效機制，制定相應的利益訴求保障制度。以問責制度為例，如果社會公眾對政府及相關部門的工作不滿意，認為其合理的利益訴求沒有得到落實，那么相關部門應對此進行調查，如確實存在問題，應對管理者進行問責，并將處理結果公之于眾。另一方面，要提高信訪部門協調及解決問題的能力。信訪部門是解決社會公眾利益訴求的一個重要渠道，公眾可以利用信訪途徑合理表達自身利益訴求。公眾的利益訴求如果能夠擁有表達的機會，不良社會心態就會被扼殺在萌芽之中，社會公眾的利益訴求得到了滿足，不良社會心態自然會隨之消除。
（作者為貴州工程應用技術學院人文學院講師）
【參考文獻】
①楊蓉：《網絡輿情不良社會心態分析與治理》，《學術探索》，2017年第2期。
②張濤甫：《輿論“軟風險”正急劇上升》，《人民論壇》，2014年第25期。
③謝金林：《網絡輿論社會管理新課題——培育良好的網絡社會心態》，《中國青年研究》，2012年第3期。
責編/潘麗莉 趙橙涔（見習） 美編/于珊
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