【摘要】在新媒體成為當前社會主流的信息媒介、民眾意識受到多元意識形態沖擊的背景之下，對民眾情緒進行良性引導刻不容緩。通過科學利用新媒體，進行公共信息的規范化、多樣化傳播，正確引導民眾的情緒，不僅有利于社會風氣積極向好發展，也能提高媒體的社會聲譽、影響力，從而取得雙贏效果。

【關鍵詞】公共信息  新媒體傳播  媒介素養  內容設置    【中圖分類號】G206    【文獻標識碼】A

近年來，以電子報刊、互聯網傳媒、微博、微信等為代表的新媒體，在信息傳播上具有顯著的高效率，又降低了信息獲取難度、拓寬了民眾的認知視野，逐步成為公共信息的數據來源與傳導中心。毋庸置疑，新媒體作為當前社會流行度最高、輻射范圍最廣的公共信息傳輸媒介，已經能夠對民眾的認知思維、精神意識產生足夠的影響。我們要充分發揮新媒體信息傳播優勢，強化其對于民眾情緒的積極影響、正確誘導，從而實現社會風氣積極向好與新媒體產業健康發展的協同共進。

當前公共信息利用新媒體傳播的過程中存在的問題

公共信息過剩現象日益突出。就媒體行業的發展規律、社會消費需求的階段性態勢而言，信息過剩是媒體行業內部無序競爭態勢加劇、受眾需求不斷多樣化等多重作用下的必然產物。而其反映到新媒體上，則是公共信息的過載導入與輸出。尤其是在門戶網站、論壇以及以微博、微信為代表的微媒體中，公共信息的概念已經不再局限于常見的經濟、民生、健康、教育等領域，而是越來越成為各種碎片化數據的集合。這些數據往往缺乏基本的邏輯性，通過拼湊、拷貝、抄襲等手段被直接“拿來”，以營造一種信息繁多、選擇多樣的假象。而對于民眾來說，這種過剩的公共信息，不僅無用，而且有害。

公共信息內容重合度較高。新媒體之所以能夠成為當前社會公共信息的主導載體，很大程度上取決于其高效的傳輸效率、精準的數據展示以及獨特的解讀視角。而在“短平快”思維的影響之下，不少新媒體忙于堆砌信息、獲取閱覽流量，對于公共信息的分類、展示，普遍都傾向于集中、壓縮，希望信息能夠反復、循環利用。所以，不少新媒體都在信息篩選上存在一定不足，突出問題就是信息板塊設置重疊、缺乏區分性，難以為民眾提供及時、有用且新穎的信息內容。

泛娛樂化、同質化傾向愈發明顯。在商業化開發與浮躁心理產生融合的刺激之下，尋求立意的開放性、形式的簡單化以及內容的輕松化，都使得新媒體更傾向于將娛樂化作為公共信息的采集、展示的重點，以快速實現信息價值到經濟效益的轉化。而在這種短期牟利思維的影響之下，同質化現象自然也不可避免，其對于信息真實度、客觀性的審核與管理，當然也難以有效保障。這就使得新媒體公共信息內容的嚴謹性、精準性、全面性均遭到較大削弱。

提高公共信息傳播者素養

媒體工作者應樹立正確的傳播意識。隨著民眾公共意識的不斷提升，社會對群眾類公共信息的需求在不斷增大，但是，對于此類信息的傳播，新媒體往往缺位。如此，新媒體的公共信息供給同社會信息需求之間便存在矛盾，其反映、引導社會輿論的功能便無法充分發揮。因此，新媒體的傳播工作者應當確立嚴肅、科學的傳播意識，著力優化傳播方案，使其能更加全面、平衡，且能互補、協同。

傳播者應著力優化傳播思路。當前，公共信息在新媒體上的傳播表現出信息源單一，但媒體卻眾多的現象。針對這種情況，傳播者不妨下功夫做好新聞的評論和專題策劃，對影響較大的社會公共問題，如民生、健康、教育等進行探索，引起民眾的關注與共鳴。考慮到當前公共信息新媒體傳播工作者普遍形成了偏于被動、缺乏開拓意識的慣性思維，故應當從多個角度出發，響應廣大受眾多層次、立體化的需求，推出更全面、更實用的公共信息資訊。

傳播工作者的業務素養需得到全面提升。一線的新聞工作者都有深切體會，多數受眾對于新媒體傳播公共信息的現狀、趨勢等問題認識較淺、所知不多。而媒體工作者對公共信息需求城鄉受眾之間的差異實地調查較少，往往僅僅通過收視率來判斷信息的傳播效果，顯然有失全面。因此，新聞工作者必須全面提高業務素養，能夠對新聞制作做詳細謀劃，對受眾需求進行準確而詳實的調查，并能暢通地同受眾進行互動式交流，據此對公共信息進行細致而準確的編輯，養成科學而積極的職業態度、人生觀與價值觀。

受眾作為公共信息新媒體傳播者應提高媒介素養。當前民眾普遍通過電子報刊、互聯網傳媒、微博、微信等新型傳播方式，從受眾變成傳播者。基于此，受眾要暢所欲言，借以豐富公共信息的傳播內容，賦予新聞評論鮮明特色。同時，因為任何新媒體用戶都可作信息的發布者，信息發布把關人的作用大大弱化，網絡管理者自然會力不從心，信息質量有可能會降低。受眾借力新媒體傳播公共信息時，要著力規范自身言論，在新媒體上建立具有公信力的微信朋友圈、論壇等，使其成為高效、開放的交流平臺。

完善公共信息新媒體傳播內容設置

完善公共信息傳播內容的體系設置。毋庸置疑，以互聯網為平臺的門戶網站、論壇、微博、微信等在當前公共信息傳播中占有主流地位。而對一些知名度更大、受眾影響力更為廣泛的垂直信息傳播載體，則應當進一步加大宣傳力度。在新媒體的版本、內容設計上，媒體人需要積極開設以經濟、民生、教育、醫療、衛生等與民眾關系密切的信息版塊，并添加到導航欄突出位置，努力引導公眾去關注和重視。不妨先了解不同年齡、職業的民眾對于公共信息的分類偏好，依據其實際的需求，有針對性地設計、調整相關的內容專題，建立具有特色的資訊系列。

加快移動互聯網平臺傳播內容的優化。以手機、平板等移動終端為主的信息設備，是當前覆蓋面最廣的信息傳播媒介之一。在這些互聯網移動終端的內容改進上，需要兼顧體驗性、實用性。社會動態領域的新聞要盡力增添，并對圖文、視頻的修飾盡力細化，努力提升信息傳播的感染力。同時，也要在資訊導讀欄、系統分類、聯絡方式上進行調整，號召民眾圍繞相應的新聞主題展開公開討論、各抒己見，使大眾能夠積極有效地參與到其中，分享意見、凝聚共識。

改進數字化電視新聞傳播內容的操作。應當更加科學、系統地管理電視臺的類別，依據民眾對于公共信息的多樣化需求，進一步劃分電視臺在新聞類別上的各自側重區域。需要努力探索更為靈活的參與互動模式，吸引更多的觀眾群體主動加入探討問題、解決問題的交流之中，以聚合更為全面化的社會建言形式。促使觀眾群體都能參與到對于焦點問題的討論之中，并與電視節目的主持人、嘉賓進行即時性的看法交換、意見交流，繼而形成具備共識性的積極理念和合理對策。

優化公共信息新媒體傳播的制度環境

政府應當發揮自身的管理、引導職能，制定宏觀性的發展政策，對于新媒體傳播公共信息的宗旨、原則等加以明確，提出具體要求，努力引導新聞工作者樹立科學的媒體傳播觀念。要持續加大對于新媒體的政策支持力度，特別是對涉及民眾切身利益的信息傳播的硬性設施，要加大資金投入。同時，加強對群眾公共文化活動開展的經費支持。

通過政府政策的調整、完善，逐步建立起對于各類新媒體的制度引導體系，形成多方協作、共同發展的良好生態。可以通過定期開展線下的互動交流活動，確立近期社會關注的熱點話題，號召民眾利用各類新媒體，參與到現場的溝通、問答、咨詢、建言等流程之中。讓民眾發表內心的真實想法與誠懇建議，匯總形成共識、對策，從而營造開放包容的公共信息傳播環境。

（作者為內蒙古財經大學副研究員）

【參考文獻】

①楊英法：《“動態互動”教學模式的設計研究》，北京：科學出版社，2017年。

②趙娟：《淺析新媒體的發展及對文化產業的影響》，《新聞傳播》，2015年第20期。

責編/溫祖俊    美編/于珊  李祥峰

聲明：本文為人民論壇雜志社原創內容，任何單位或個人轉載請回復本微信號獲得授權，轉載時務必標明來源及作者，否則追究法律責任。