據(jù)《2015年社會服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，截至2015年底，我國60歲及以上老年人口已達22200萬人，占總?cè)丝诘?6.1%。其中，65歲及以上人口為14386萬人，占總?cè)丝诘?0.5%。按照聯(lián)合國關(guān)于老齡化社會的標(biāo)準(zhǔn)，一個地區(qū)60歲以上老人達到總?cè)丝诘?0%，或者65歲以上老人占總?cè)丝诘?%，則該地區(qū)被視為進入人口老齡化社會。顯然，我國早已步入人口老齡化社會。如何保障這一群體的晚年生活，滿足其對日常照料、醫(yī)療保健、人文關(guān)懷等的需求，成為當(dāng)下必須重視的問題。
人口老齡化在不同程度上會阻礙一個國家或地區(qū)經(jīng)濟、社會的發(fā)展，為了應(yīng)對人口老齡化，各個國家或地區(qū)紛紛出臺相關(guān)政策，以減少人口老齡化對經(jīng)濟、社會發(fā)展的沖擊。自1999年步入人口老齡化社會以來，我國相繼推出應(yīng)對人口老齡化的多項政策，包括修訂法律法規(guī)、優(yōu)化社會保障、完善養(yǎng)老保險、扶持老齡產(chǎn)業(yè)，以及最近出臺的二胎政策等，這些政策在一定程度上緩解了人口老齡化和其所帶來的負面沖擊。但我國人口老齡化仍呈現(xiàn)出持續(xù)增長的趨勢，面臨著應(yīng)對人口老齡化的新一輪挑戰(zhàn)。在“家庭養(yǎng)老”功能弱化，“社區(qū)養(yǎng)老”發(fā)展緩慢，“機構(gòu)養(yǎng)老”資源不足的情況下，政府還面臨著構(gòu)建服務(wù)型政府，實現(xiàn)“小政府、大社會”的目標(biāo)。雙重壓力使得政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的模式應(yīng)運而生，既履行了政府的公共服務(wù)職能，又滿足了老年人的生活需求。這種符合我國國情的養(yǎng)老模式得到普遍推廣，但在實踐過程中也面臨各種各樣的問題，需要給予高度重視。
政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀
隨著老年人口的持續(xù)增長，人口老齡化的不斷加劇，養(yǎng)老已經(jīng)成為當(dāng)下不可回避的社會問題。家庭養(yǎng)老日趨弱化，社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展緩慢，機構(gòu)養(yǎng)老資源短缺，在此背景下發(fā)展的居家養(yǎng)老服務(wù)越來越受到老年人的好評。居家養(yǎng)老服務(wù)是指以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以政府和社會力量提供的專業(yè)化服務(wù)為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的一種服務(wù)模式。居家養(yǎng)老的老年人雖然居住在自己的家里，但卻能享有來自政府和社會針對老年人提供的生活照料、定期拜訪、日常護理、精神慰藉等服務(wù)。這樣的養(yǎng)老模式既符合老年人對“家庭”和“服務(wù)”的雙重需求，也有利于老年人的身心健康，成為政府提供養(yǎng)老服務(wù)的主流方式。
政策演進
自1999年進入老齡化社會以來，為滿足老年人日益增長的生活需求，我國開始實踐家庭養(yǎng)老與社會養(yǎng)老相結(jié)合的養(yǎng)老模式。2000年2月13日，為滿足迅速增長的社會化養(yǎng)老需求，政府出臺了《關(guān)于加快實現(xiàn)社會福利社會化的意見》，明確推進社會福利社會化的指導(dǎo)思想，“在供養(yǎng)方式上堅持以居家為基礎(chǔ)、以社區(qū)為依托、以社會福利機構(gòu)為補充的發(fā)展方向”。這是中國政府首次使用“居家”一詞，也是中國最早的居家養(yǎng)老政策。2005年3月5日，民政部發(fā)布《關(guān)于開展養(yǎng)老服務(wù)社會化示范活動的通知》，確立了居家養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)性地位。2008年1月29日，全國老齡工作委員會辦公室等10個部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于全面推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》，這是我國首次專門針對居家養(yǎng)老服務(wù)出臺的具體政策，該《意見》明確了居家養(yǎng)老服務(wù)的重要意義、基本任務(wù)和保障措施，為居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展指明了方向。2011年9月17日和12月16日，國務(wù)院分別印發(fā)了《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》和《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2011～2015年）》，明確指出：“居家養(yǎng)老服務(wù)涵蓋生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護理、醫(yī)療保健、精神慰藉等，以上門服務(wù)為主要形式。”
2013年以來，治理和改善民生得到了進一步的重視，政府對于居家養(yǎng)老服務(wù)更是給予了大力支持。這一年，國務(wù)院辦公廳出臺了《關(guān)于政府向社會力量購買服務(wù)的指導(dǎo)意見》《關(guān)于開展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)綜合改革試點工作的通知》，指出了政府向社會力量購買服務(wù)的必要性，把握了政府向社會力量購買服務(wù)的總體方向，同時提出要加快發(fā)展健康養(yǎng)老服務(wù)，探索公建民營、政府購買養(yǎng)老服務(wù)等多種養(yǎng)老服務(wù)供給方式。2014年，財政部、國家發(fā)改委、民政部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好政府購買養(yǎng)老服務(wù)工作的通知》，明確了政府購買養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)堅持的基本原則，以及政府購買養(yǎng)老服務(wù)的工作目標(biāo)和具體做法。多項政策的出臺，釋放出的購買公共服務(wù)信號，為政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)提供了重要的方向指導(dǎo)。對養(yǎng)老服務(wù)供給方式的創(chuàng)新也為今后養(yǎng)老服務(wù)的提供奠定了基礎(chǔ)。
試點工程
由于特殊的地理環(huán)境，大連市成為遼寧省最早進入老齡化社會的城市。面對城市老齡化進程不斷加快，政府財政壓力增大，且老年人“安土重遷”的現(xiàn)狀，大連市不斷創(chuàng)新工作思路，鼓勵社會力量積極參與養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，盡可能地滿足老年人對養(yǎng)老服務(wù)的需求，一種有益于政府、社會、老年人自身的養(yǎng)老模式——居家養(yǎng)老，取得了良好的效果。大連市政府和社會組織將一批失業(yè)女工組織起來進行專業(yè)培訓(xùn)，以養(yǎng)護員的身份到老年人家中提供服務(wù)，主要負責(zé)老年人的醫(yī)療衛(wèi)生、生活照料、精神慰藉等服務(wù)，滿足老年人的基本生活需求，養(yǎng)護員的薪酬由財政專項撥款和地區(qū)慈善會給予補貼。同時，政府還根據(jù)老人的家庭收入及身體狀況制定居家養(yǎng)老補貼標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，為了保障居家養(yǎng)老服務(wù)的順利運行，大連市還推行了一套自上而下的并已趨于成熟的居家養(yǎng)老體系，對居家養(yǎng)老服務(wù)進行規(guī)范化管理。由于居家養(yǎng)老投資少、成本低、服務(wù)廣、收益大，且能滿足老年人在家接受服務(wù)的需求，這種養(yǎng)老模式得到了普遍推廣。
同樣，上海市作為我國人口老齡化最嚴(yán)重的城市，大量的老年人口對社會養(yǎng)老提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2000年，上海市民政局開始試點進行政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)。先后出臺了《關(guān)于全面開展居家養(yǎng)老服務(wù)的意見》《關(guān)于進一步推進深化居家養(yǎng)老服務(wù)工作的通知》《關(guān)于進一步規(guī)范本市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的通知》等政策，規(guī)定了居家養(yǎng)老服務(wù)的目標(biāo)、服務(wù)對象、評估標(biāo)準(zhǔn)、補貼范圍等，提高享受服務(wù)的補貼資金，并不斷擴大服務(wù)的覆蓋范圍，完善居家養(yǎng)老服務(wù)體系，通過招投標(biāo)、直接資助、形式購買等模式向社會組織購買居家養(yǎng)老服務(wù)。鼓勵社會力量積極參與居家養(yǎng)老服務(wù)。在上海市政府的支持與鼓勵下，上海市各區(qū)（縣）也從不同程度上著手政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的實踐，有的區(qū)（縣）注重養(yǎng)老服務(wù)體制完善、有的注重養(yǎng)老服務(wù)法規(guī)建設(shè)，各區(qū)（縣）分別形成了自身的特色。
除此之外，其它城市也已經(jīng)開展了政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的試點工程，例如，南京市鼓樓區(qū)通過向“心貼心老年服務(wù)中心”購買服務(wù)來滿足老年人養(yǎng)老需求；北京市在 2008 年開始實行憑單制購買養(yǎng)老服務(wù)；寧波市海曙區(qū)于 2005 年開始在 65個社區(qū)內(nèi)推廣政府購買養(yǎng)老服務(wù)；蘭州市在 2007 年運行虛擬養(yǎng)老院，采用虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺，為老年人提供真實的養(yǎng)老服務(wù)。
運行機制
政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的運行機制主要涉及誰來購買、購買什么、為誰購買、向誰購買、如何購買等問題。
“誰來購買”是政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的主體問題。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于政府向社會力量購買服務(wù)的指導(dǎo)意見》，政府向社會力量購買服務(wù)的主體是各級行政機關(guān)和參照公務(wù)員法管理、具有行政管理職能的事業(yè)單位，以及納入行政編制管理且經(jīng)費由財政負擔(dān)的群團組織。
“購買什么”是政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容問題。哪些居家養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)該由政府向社會組織購買，哪些居家養(yǎng)老服務(wù)需要由政府直接提供？政府購買養(yǎng)老服務(wù)的范圍既要符合人口老齡化趨勢不斷增長的現(xiàn)實要求，又要滿足老年人對養(yǎng)老服務(wù)的需求。按照人的生命周期規(guī)律，在步入老年人的行列之后，人體的各項機能開始退化甚至喪失，因此需要更多的日常護理、精神慰藉、醫(yī)療保健等方面的服務(wù)。
“為誰購買”是政府購買養(yǎng)老服務(wù)的對象問題。與世界上其它老齡化國家相比，我國很多老齡人口的經(jīng)濟基礎(chǔ)較為薄弱，屬于典型的“未富先老”，因此，需要嚴(yán)格控制政府購買養(yǎng)老服務(wù)對象的范圍。通過設(shè)立滿足政府購買養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，比如年齡、經(jīng)濟能力、自理能力、所住地區(qū)、有無子女、社會需求等，來提供不同層次的養(yǎng)老服務(wù)。
“向誰購買”是指政府對養(yǎng)老服務(wù)提供者的資質(zhì)認定問題。通常，我們認為社會的主體包括政府、第三部門、企業(yè)、個人、社會組織，作為購買政府養(yǎng)老服務(wù)的主體，政府自身不能包括在內(nèi)，因此，政府可以向第三部門、企業(yè)、個人及社會組織購買養(yǎng)老服務(wù)。
“如何購買”是指政府購買養(yǎng)老服務(wù)的方式問題。目前，主流的政府購買養(yǎng)老服務(wù)的方式是“合同外包”，指政府通過競爭招標(biāo)、平等談判或協(xié)商等方法，選出符合政府要求的供應(yīng)主體，將一部分養(yǎng)老服務(wù)通過合同的方式讓其來承擔(dān)，政府在提供養(yǎng)老服務(wù)的過程中負責(zé)監(jiān)督合同的履行，評估績效，并支付報酬。
政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)面臨的問題
缺乏相應(yīng)的法律制度保障
健全的法律制度可以為政府購買養(yǎng)老服務(wù)提供基本的法律依據(jù)。過去，政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的主要法律依據(jù)是《政府采購法》，但這一法律對“購買服務(wù)”的界定主要是政府后勤服務(wù)等以滿足政府自身運轉(zhuǎn)需要的服務(wù)項目，并非以服務(wù)社會公眾為目標(biāo)的事務(wù)性服務(wù)。為了規(guī)范政府對公共服務(wù)的購買，2013年9月13日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于政府向社會力量購買服務(wù)的意見》（下文簡稱《意見》），充分認識到了政府向社會力量購買公共服務(wù)的重要性，正確把握了政府向社會力量購買服務(wù)的總體方向，規(guī)范了政府向社會力量購買服務(wù)的購買主體、承接主體、購買內(nèi)容、購買機制、資金管理、績效管理，并闡述了政府向社會力量購買服務(wù)工作的運行機制。可以說，《意見》的頒布為政府購買公共服務(wù)提供了依據(jù)，但《意見》只是一個宏觀的標(biāo)準(zhǔn)，正如不同的公共服務(wù)外溢性不盡相同，有的服務(wù)接近于純公共產(chǎn)品性質(zhì)，有的則屬于準(zhǔn)公共產(chǎn)品，因此適用的機制也不同。對于政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)這樣一個關(guān)系到每個人切身利益的問題，應(yīng)該明確具體的行為規(guī)范，上升到具體的法律條文，尤其是對于政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的對象范圍、購買內(nèi)容、向誰購買、如何購買、資金來源、出資方式、監(jiān)督機制、考評機制等，《意見》均缺乏明確的規(guī)定。
市場不完善
開放、競爭的市場是政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的前提，但政府在購買居家養(yǎng)老服務(wù)的過程中，往往存在市場上沒有可供選擇或只存在一家滿足要求的機構(gòu)的情況。這樣，市場被這僅存的一家機構(gòu)壟斷，真正的競爭市場難以形成，大大降低了政府討價還價的能力，也使政府預(yù)計降低成本、提高效率的愿望落空。更嚴(yán)重的后果是，由于市場壟斷的存在，“不僅減弱了私營部門改進服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)效率的動力與壓力，而且加大了政府對私營承包商過度依賴的風(fēng)險”。為了解決這一問題，許多地方積極培育社會組織，然后向其購買居家養(yǎng)老服務(wù)，但現(xiàn)實的情況是，許多社會組織是在政府的幫助下或依托政府組織建立的，僅僅是政府權(quán)力的延伸，自身缺乏獨立性，政府向其購買的居家養(yǎng)老服務(wù)實則是一種“體制內(nèi)購買”，并非真正的競爭市場購買。由于缺乏競爭，又會導(dǎo)致新的問題產(chǎn)生，“體制內(nèi)購買”容易造成低效、尋租腐敗等風(fēng)險，更無法實現(xiàn)政府通過購買居家養(yǎng)老服務(wù)實現(xiàn)其降低成本、提高效率、改進服務(wù)水平的初衷。
監(jiān)管困境
政府通過合同外包、民營化等方式，將居家養(yǎng)老服務(wù)委托給社會組織，由這些社會組織向老年人提供養(yǎng)老服務(wù)，而政府負責(zé)監(jiān)督合同的履行，評估績效，并支付報酬。這樣的模式卻常常因為缺乏監(jiān)管而使老年人未能很好地享受到政府購買的養(yǎng)老服務(wù)。一方面，由于政府購買的居家養(yǎng)老服務(wù)都是事務(wù)性的服務(wù)項目，項目本身的性質(zhì)決定了監(jiān)管存在難度。雖然政府在購買居家養(yǎng)老服務(wù)之前，都與社會組織達成協(xié)議，簽訂了合同文本，但有些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以量化，無法實施具體的監(jiān)管。另一方面，正如美國密西西比州立大學(xué)戴維•A•布瑞奧克斯等所提出的公共服務(wù)供給問題：委托人的利益和代理人的利益是不同的，委托人想給目標(biāo)人群提供良好服務(wù)，但是受雇傭的代理人可能對在這種服務(wù)供給中產(chǎn)生的利潤更感興趣，而忽略被服務(wù)的人群的利益。如果為了節(jié)約監(jiān)督經(jīng)費開支，產(chǎn)生監(jiān)督漏洞，就可能出現(xiàn)“道德危險”“逃避責(zé)任”，不按照委托人期望的水準(zhǔn)履行合同。產(chǎn)生這一困境的原因在于雙方信息不對稱，代理人通常比委托人更了解受委托的業(yè)務(wù)，因此委托人不能全面地監(jiān)督代理人的行為，于是允許代理人自主安排服務(wù)或物質(zhì)的提供頻率和程度，而漏洞的存在使代理人有機會削減委托人設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)容。
在政府提供居家養(yǎng)老服務(wù)的過程中，社會組織為了贏得政府提供的居家養(yǎng)老服務(wù)訂單，往往會盡可能地壓低養(yǎng)老服務(wù)報價，千方百計壓縮服務(wù)成本。例如，減少居家養(yǎng)老服務(wù)人員的數(shù)量，降低居家養(yǎng)老服務(wù)人員的素質(zhì)等。在政府監(jiān)管不力的情況下，企業(yè)就會獲得更大利益，而受損的是政府和享受養(yǎng)老服務(wù)的老年人。
缺乏高科技產(chǎn)品支撐
政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)最多的項目是基本的生活設(shè)施和服務(wù)人員，而很少購買高科技產(chǎn)品，但老年人的身體狀況、生活規(guī)律捉摸不定，尤其是對于失能或半失能的老年人，意外的產(chǎn)生更具有不確定性。如果可以做到全天24小時的時時照看，就可以免去后顧之憂，這些則需要高科技產(chǎn)品做支撐。
提到養(yǎng)老服務(wù)的高科技，我們首先想到的是“大屏幕、大字體、大功能”的老年人手機，然而，在當(dāng)今社會，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”所創(chuàng)造的高科技正在應(yīng)用于各個產(chǎn)業(yè)，越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)，通過改造升級，實現(xiàn)了新一輪的產(chǎn)業(yè)突破。而對于居家養(yǎng)老服務(wù)，同樣應(yīng)該跟上時代發(fā)展的步伐，不局限于傳統(tǒng)的養(yǎng)老設(shè)施、服務(wù)人員，應(yīng)該積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，借助云服務(wù)平臺，建立居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，同時研發(fā)適合老年人的高科技產(chǎn)品，以高科技作為支撐，助推智慧養(yǎng)老，為老年人服務(wù)，從而節(jié)省更多的人力成本。
而現(xiàn)在我國養(yǎng)老服務(wù)科技還處于起步階段，養(yǎng)老服務(wù)缺乏高科技產(chǎn)品支撐。鑒于此，政府必須從政策支持、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、產(chǎn)品研發(fā)、財政幫扶等手段鼓勵社會各界積極發(fā)展高科技產(chǎn)品，從而使老年人享受更好的服務(wù)。
政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的路徑選擇
完善法律制度保障
關(guān)于政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的法律依據(jù)，《政府采購法》并非完全適用于購買居家養(yǎng)老服務(wù)，《意見》又缺乏具體的實施細則，且未上升到法律層面。為此，一方面修訂《政府采購法》，增加政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的具體內(nèi)容，使《政府采購法》成為政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的法律依據(jù)，使政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)制度化、規(guī)范化、具體化；另一方面，另辟“新路”，為政府購買公共服務(wù)專門立法，把養(yǎng)老服務(wù)中的居家養(yǎng)老作為其中的一項具體規(guī)定。
以上兩種做法中，修訂《政府采購法》的方案更為可行。“從一般意義上來說，采購就是人們常說的購買，購買行為與銷售行為共同構(gòu)成市場經(jīng)濟的最基本要素交易行為。”政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)就是政府采購居家養(yǎng)老服務(wù)，政府購買正是在政府采購的意義上展開的。另外，在許多國家，政府購買公共服務(wù)往往被規(guī)定于政府采購法律中，屬于政府采購的一種形式。既然選定了實施方案，就應(yīng)該進一步明確政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的具體內(nèi)容。例如，政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的對象范圍：年齡在60歲及以上，無固定經(jīng)濟來源，子女長期在外地，不能獨立完成吃飯、穿衣、上下床、上廁所、室內(nèi)走動、洗澡等活動，符合條件的居民可以向有關(guān)部門提出申請，由政府負責(zé)購買居家養(yǎng)老服務(wù)。要明確購買居家養(yǎng)老服務(wù)的具體程序，提供者的資質(zhì)認定標(biāo)準(zhǔn)，合同雙方的權(quán)利和義務(wù)，資金的來源及出資方式等。更重要的是，制定具體的監(jiān)管機制和績效考評機制。只有做到政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)有法可依，才能實現(xiàn)政府為老年人提供高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)的目標(biāo)，同時保證社會組織參與提供公共服務(wù)的積極性。
引導(dǎo)社會組織自發(fā)性生長，提供完善的市場環(huán)境
社會組織的不完善導(dǎo)致政府在購買居家養(yǎng)老服務(wù)的過程中處于劣勢。政府積極培育的社會組織也無法擺脫對政府的依賴，并且可能造成更為嚴(yán)重的問題。為此，政府應(yīng)避免繼續(xù)實行對社會組織宏觀鼓勵、微觀控制的模式，而應(yīng)該積極地為社會組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境，引導(dǎo)社會組織的自發(fā)性生長，取消對其條條框框的限制。例如，濟南市市中區(qū)針對社會組織少、部分社會組織發(fā)育不成熟的狀況，在2013年初成立了濟南市社會組織創(chuàng)新園。創(chuàng)新園采用孵化器模式，以跨界合作的方式整合政府、企業(yè)、高校等多方資源，推動社會組織之間的溝通與合作。創(chuàng)新園以社會組織孵化成長為目標(biāo)，以“政府支持、多方參與、專業(yè)管理、社會協(xié)同、居民受益”作為創(chuàng)新園的基本架構(gòu)，至今，已經(jīng)孵化出了43個社會組織，孵化出殼的部分社會組織已開始承接政府購買居家社會服務(wù)的項目。這樣的社會組織發(fā)展模式有利于完善開放、競爭的市場環(huán)境，為政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)提供更多、更廣的選擇空間，具有借鑒意義。
另外，對于已有的社會力量，在政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的過程中，應(yīng)堅持公平、公正、競爭、開放的原則，通過招標(biāo)、投標(biāo)、雙方協(xié)商會談等方式選擇優(yōu)質(zhì)的社會力量，嚴(yán)格規(guī)范進入門檻，避免出現(xiàn)拉關(guān)系、走后門等尋租腐敗現(xiàn)象，必要時可以通過投票、民意調(diào)查、公開征求意見等方式聽取群眾意見，從而提升服務(wù)水準(zhǔn)。
構(gòu)建多元綜合監(jiān)督體系
為了保證老年人享受高品質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù)，必須構(gòu)建多元的綜合監(jiān)督體系。具體來講，可從以下三方面展開：第一，政府作為購買居家養(yǎng)老服務(wù)的委托人，理應(yīng)對代理人實施監(jiān)管，包括簽訂合同之前對社會組織資質(zhì)的調(diào)查，在履行合同的過程中，對其是否履行合同內(nèi)容，保質(zhì)保量地完成居家養(yǎng)老服務(wù)的供給，進行不定期的監(jiān)督、檢查，在監(jiān)督實施之前，應(yīng)盡可能地量化居家養(yǎng)老服務(wù)的指標(biāo)，例如，每次工作幾小時，應(yīng)該完成哪些任務(wù)，做到監(jiān)督有據(jù)可循。第二，作為政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的對象，老年人最有權(quán)力監(jiān)督服務(wù)的質(zhì)量。他們能切身感受到社會組織在提供養(yǎng)老服務(wù)的過程中是否盡心盡力，是否按照政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供養(yǎng)老服務(wù)。當(dāng)然，由于服務(wù)對象的監(jiān)督往往帶有主觀色彩，因此他們的監(jiān)督同樣需要量化標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)對象的監(jiān)督成為合理的判斷社會力量服務(wù)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，如果服務(wù)都不能使老年人滿意，那社會組織也肯定是不合格的。第三，積極引入第三方對社會組織提供養(yǎng)老服務(wù)的監(jiān)督。政府在監(jiān)督社會力量的過程中，會過多地關(guān)注監(jiān)督成本，而缺乏全方位、細致的監(jiān)督，或者為了證明當(dāng)初對社會力量的選擇是明智的，而對社會力量的不負責(zé)任行為睜一只眼閉一只眼，更有甚者會出現(xiàn)政府官員被社會組織收買的現(xiàn)象，以上種種，都阻礙了政府對社會組織提供居家養(yǎng)老服務(wù)的有效監(jiān)督。因此，呼吁作為中立機構(gòu)或人員的第三方通過設(shè)置監(jiān)督機構(gòu)、制定監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)、運用科學(xué)方法等，依法監(jiān)督社會組織的行為，這種獨立于政府和服務(wù)對象的身份，有利于其公平、公正地履行職責(zé)，維護服務(wù)對象的權(quán)利，指出社會組織的問題，同時實現(xiàn)政府提供高質(zhì)居家養(yǎng)老服務(wù)的目的。
積極助推智慧養(yǎng)老，實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)高科技產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化
隨著科技的發(fā)展，越來越多的機械化設(shè)備取代人工，進入人們的生產(chǎn)生活，大大提高了人類的生產(chǎn)效率，同時降低了勞動成本。在這一背景下，我們的養(yǎng)老服務(wù)能否跟上高科技的發(fā)展步伐，為老年人提供服務(wù)呢？答案是肯定的，并且，高科技產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化將成為我國養(yǎng)老服務(wù)未來的發(fā)展方向。如前文所述，截至2015年底，我國60歲及以上老年人口已達2.22億，并且，老年人口呈現(xiàn)不斷增長的趨勢。如此龐大的老年群體，可以看出，我國“銀色產(chǎn)業(yè)”未來發(fā)展?jié)摿薮蟆６B(yǎng)老服務(wù)高科技產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化，一方面會帶動“銀色產(chǎn)業(yè)”的進一步發(fā)展，另一方面能夠解決養(yǎng)老服務(wù)人員短缺的問題。因此，政府應(yīng)該加強政策引導(dǎo)，出臺相關(guān)扶持政策，同時加大資本幫扶力度。鼓勵社會力量進入養(yǎng)老服務(wù)高科技產(chǎn)品市場，使其建立老年用品研發(fā)機制，按照“技術(shù)高新化”和“操作簡單化”并舉的原則，積極開發(fā)助餐、助便、助浴器械和智能機器人，開發(fā)便攜式養(yǎng)老服務(wù)軟件，并對老人家庭設(shè)施進行無障礙改造，普及防意外鬧鐘、老人跌倒報警、智能腕表等安全設(shè)備。另外，通過互聯(lián)網(wǎng)云平臺實現(xiàn)老年人信息資料庫的建設(shè)，對其進行遠程位置服務(wù)、遠程指導(dǎo)等便利服務(wù)，實現(xiàn)對老年人的有效監(jiān)控。通過對高科技產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，建立政府引導(dǎo)與市場運作相結(jié)合、公共財政和社會資本相互補充的養(yǎng)老機制，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
結(jié)語
一個社會、一個國家，以什么樣的制度、設(shè)施、態(tài)度對待曾經(jīng)為社會做出貢獻的長者，反映著這個社會和國家的文明與進步。人口老齡化的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，面對問題需要當(dāng)下努力解決。政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)符合我國國情，順應(yīng)民心民意，或許政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)尚且存在這樣或那樣的問題，但其依然是解決我國人口老齡化的重要舉措。希望通過政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)體制的完善，能從根本上解決養(yǎng)老問題，使每位老人老有所依。
【本文作者分別為東北財經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系主任、副教授，東北財經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院碩士研究生】