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優質服務為民生

——濱海縣海城公墓管理處為民服務紀實

在美麗的黃海之濱,有一個美麗的縣城,這是有著116萬人口的海濱城市,這里生機勃勃,發展迅猛,日新月異,高樓矗立,綠化優美,在這充滿現代高度文明氣息的優居環境里,西南一隅,濃蔭覆蓋著一座人生終點站——海城公墓。多年來,海城公墓管理處,狠抓精神文明建設,以優質服務為民生宗旨,用真情服務詮釋人生幸福旅程的真諦,演繹真情,愛心、民生、大愛無疆的曲曲贊歌。

濱海縣海城公墓,是經省民政廳審批的全縣唯一的經營性公墓,全管理處只有七個人。人數雖少,工作任務卻不少,服務環節不少,為此,海城公墓管理處,制定了嚴格的規章制度,年初就制定全年工作計劃,按季度還制定季度工作計劃,月計劃工作總結。對照制度,及時落實。另外還制定突發計劃,應急預案,嚴重交通事故以及各種自然災害死亡人數較多的,做好情緒撫慰工作,新時期的海城公墓,依靠創新管理,健全制度,各項工作蒸蒸日上,做好做實,正視困難,解決困難,從如下幾個方面全方位干好民生工作。

一、美化環境,清潔墓園衛生

整個墓園栽植青松,一年四季常青,每個墓穴前都有青松,成行成排,橫豎成行,規范勻稱,綠化覆蓋率100%,生者滿意,逝者稱心。工作人員將墓園分成幾個小區,每天巡視,分區包干責任到人。枯枝敗葉、地上雜物當天清理,保持墓園常新,每年春天,利用植樹節期間更換一些劣質松樹,栽植鮮活青松,整個墓園滿眼綠色,生機勃勃。通道上,停車廣場,辦公區域,每天專人打掃,窗明幾凈,喪戶來時對環境衛生贊賞有加。據工作人員講,特別是一年當中的四時八節,還得加班加點,清明節、七月十五、冬至、除夕四個節日,掃墓者、吊唁者、祭拜者、燒紙錢、元寶者絡繹不絕,一年365天,天天有人,還得看準時間段,既快又好地打掃完衛生。

二、文明用語,提供一切方便

逝者逝去,他(她)的親人家屬,情緒上波動大、失落、煩躁、性急,在最后的環節,總擔心不能滿足逝者愿望。公墓管理處每月、每周召開安全工作會議,要求全體工作人員,設身處地,換位思考,如果我們失去親人會怎么樣,想得到哪些愛撫、心語。統一大家的思想,文明用語,態度嚴肅,落落大方,如果微笑了,喪戶就認為在奚落他,有幸災樂禍之嫌,墓園管理處配備了雨傘、輪椅,實施親情化服務,雨傘用的頻率高,每個季度就得更換,根據各地的風俗習慣,逝者火化后不能見天,必須用傘遮擋,直至下葬,一些年紀大的,腿腳不便,墓園提供輪椅,還得派人推行、守護。辦公區域24小時提供熱水,喪戶傷心過度,工作人員遞過一杯開水,真誠地說,請節哀,開水暖和暖和吧!真誠的服務,贏得喪戶交口稱贊,把逝去的魂靈安放在這里,他(她)們放心!十分滿意。濱海公墓不僅承載縣城正常生老病死的安葬,還有在外工作、遠隔千山萬水的老同志、老干部,他們在臨終時,向組織、向家人提出唯一的要求,落葉歸根,回老家,海城安葬。水流千潮歸大海,家鄉情結動人心。

三、人性化服務,放心民生驛站

“社稷以民為重,故民生無小事,民生乃大事。”民生看似普通,卻有大內涵,一個人臨終的時候,最大的愿望就是找到一個好的歸宿。在外地的堅決要回老家,在家的要和祖塋葬一起,如何彰顯人性,在人生的最后驛站,長眠之地,滿足逝者的愿望,海城公墓打造人性化服務,彰顯墓園品位,墓穴地材質都從外省購進,材質優良,堅固耐久,百年無暇,墓園內西南處,有水塘大片,可放生魚,憑欄看荷,撫欄追思,風水相依,因周到細致,文明真誠,親情服務,數十年來墓園匯聚了天南海北,當地著名人士,有全國著名書法家、藝術大師、省廳級、地市級、縣處級各級領導五十多人下葬于此,他們將這里作為人生最后靈魂驛站,為墓園增光加彩,墓園正采集他們生前艱苦奮斗,勤奮學習,努力成長為高級人才、干部的光輝歷程,在圍墻上用畫作來打造圍墻文化,以此教育后人,向先輩們學習,奮發圖強,為國家、為民生多作貢獻。

海城公墓不僅是安放靈魂的住所,人生后花園,更是精神文明建設的一個圣地,觀者無不動容,人生苦短,為民謀利,就會得到很多的贊譽,為社會多作貢獻,就會心安。海城公墓依靠創新管理,優質服務為民生,抒寫了曲曲愛民之歌,體現了文明時尚,節約了耕地,為社會和諧彈奏了最強音符。

[責任編輯:張莉]
標簽: 為民   優質服務  

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