大數據，是指基于社會的進步與經濟的飛速發展、科技的進步，對人們生產生活中產生的大量數據信息有效并及時地處理分析的一種技術，具有數據量大、數據種類繁多、價值密度高、處理速度快四大主要特征。近年來，大數據被廣泛地應用于經濟領域，成為社會發展的一種重要標志。在電子商務服務模式創新和升級中，結合大數據特點，運用相關技術深入革新電子商務服務模式，將更有利于電子商務長遠平穩的發展。

大數據時代下的電子商務及其特點

在大數據的背景下，電子商務的發展借助大數據高效率的數據采集處理分析能力，將電子商務的價值創造推向新的高峰。作為伴隨企業經濟發展與消費這一需求產生的一系列新型的消費形式，無論是在電商平臺、移動終端或是各類社交軟件、其他任何第三方平臺，電子商務都有著大量的數據產生。如何利用好這些數據信息，為電子商務提供更多有效的信息，這是傳統的數據處理方法解決不了的問題。不僅僅數據的信息量龐大、種類繁多，而且在數據的分析整理時又將面臨新的困難。在電子商務領域，數據信息不僅包括圖片視頻等，更重要的還有客戶的評價及反饋意見。高效地利用這些有效信息可以為電子商務發展提供正確的方向。電子商務相關領域可以根據數據內的客戶信息、評論以及反饋等，分析整理出消費者購物傾向，進而對產品的銷售模式與銷售方向進行調整，或從中整理出消費者需求并對產品的不足之處加以改進，以促進消費的增加。在大數據時代，以往被認為無用的數據垃圾，經由一定的處理分析與利用，往往會給企業帶來意想不到的效益，為電子商務提供更加準確實時的消費信息及消費者需求，進而更準確地為企業制定出更適合的發展方向。

在大數據的時代背景下，電子商務的經營模式發生了很大的變化，由傳統的管理化的運營模式變為以信息為主體的數據化運營模式，電子商務的管理與各類經濟環節都變得數據化，并且貫穿在整個電子商務環節中，小到基礎材料的采購，大到資產運行及訂單的完成。電子商務通過對大數據專業分析技術的運用，能夠對消費者的消費習慣及消費心理進行歸納分析與預測，從而對電商產品的市場調度供需程度進行一系列的建議指導，降低電商生產成本，提高效益。另一方面，在電商的經營中，大數據時代的到來可以使整個電商行業的信息資源共享變得方便快捷。電子商務的各環節有效地利用大數據的整合處理技術，在整個產品生產供應環節中實現各種數據信息的及時共享，從而更好地吸引消費者，促進產品銷售，實現電子商務企業的產業結構轉型優化與完善。以往被認為毫無利益價值的數據資料將是炙手可熱的資源，電子商務模式下產生的數據資源不僅可以為自己所用，也可以為電子商務企業創造相應的商業利益。各電子商務企業利用數據信息，開發數據分析業務、提供數據可視化服務，以及數據資源共享等，擴展電子商務經營渠道，為企業增加效益。

電子商務服務模式改革遇到的困難

資源共享困難。現階段大數據時代已經到來，人們對大數據價值的理解也逐漸加深，但是大數據最根本的價值還沒有被完全挖掘。究其原因在于大數據資源共享的應用并不完全。在我國，大數據的資源共享面臨著很多困難，尤其是在電子商務領域，很多企業不具備大數據分析處理能力，使大量有效信息閑置、沒有被充分利用。有些企業雖然已經意識到大數據的重要性，但由于自身能力的限制，使得大數據的處理、分析、收集與利用非常有限。除此之外，擁有大數據處理能力的企業，對于數據的分析存在一定的局限性認識，它們雖然認識到了大數據能夠帶來利益與價值，但卻因為思想狹隘、保守而拒絕數據的分享與開放，只追求自身的眼前利益。

有效數據信息提取困難。大數據最顯著的特點就是數據量大。在繁多的數據中，不是所有的數據信息對電子商務服務模式革新發展都是有用處的，雖然大數據的處理能力一直在更新，但是快速的信息增長也為信息提取造成了極大的負擔，從而使電子商務的服務模式在革新過程中對企業發展方向的制定產生了一定的偏差，造成資源的浪費與企業的損失。

大數據時代電子商務服務模式創新

增強導購中數據化利用。大數據時代的到來不僅為企業帶來相應的利益，也方便了人們的生活。大數據真實記錄了電子商務情況下，消費者的消費習慣與消費傾向。在電子商務服務模式革新中，充分利用大數據帶給我們的信息資源，整合每個人的消費習慣，能夠改革電子商務導購，加強數字化利用。在電子商務平臺對用戶的消費過程進行查看，通過整合消費者的消費記錄，依據消費者的消費習慣，經過一定的分析處理，能夠為消費者提供性價比更高的、更符合消費者消費意愿的產品，最大限度地促進消費，提高電子商務企業的效益。

將服務模式垂直細分。大數據時代特征下，電子商務企業根據其自身特征，利用大數據產生的信息與有利資源，對電子商務服務模式進行相應的垂直細分。根據自身特點整合各方面需求，開辟符合自己企業發展的新領域。很多大型的電商平臺，其規模與產品種類是一些小型電商不可比擬的，在此情況下想尋求發展，就必須在細節上入手，創建屬于自己的有針對性的某電商領域的服務模式，將電子商務服務精品化，從而在眾多電子商務服務平臺中脫穎而出。

創新服務更加符合消費者需求。大數據時代的到來不僅為電子商務發展帶來了新的機遇，更為電子商務服務的創新帶來了新思路。傳統的電商服務創新總有很多局限因素，但是在大數據背景下，數據信息的提煉與整理為電子商務的服務模式創新帶來了新的機遇，將大數據分析出的結果應用于電商銷售的各個環節，根據消費者消費過程提供的數據進行分析，研發更加適合消費群體的個性化電商服務模式，充分利用網絡資源與電子商務平臺社交功能，通過各種渠道全面掌握消費者信息，從而革新電子商務服務模式，滿足消費者消費理念，促進電子商務的新發展。

隨著互聯網信息技術的進步，大數據時代的到來，各新興技術為經濟領域帶來了很大的機遇，消費模式也由傳統的實體消費逐漸變為實體與電商相結合的多種消費模式，并且電子商務在消費領域占據越來越重要的位置，這使得云儲存與大數據成為企業發展的核心，其技術的運用也為電子商務服務模式革新提供更好的方向與路徑。電商服務領域大數據的運用不僅可以主導企業發展方向，更為社會經濟發展各領域創造出全新的商業模式。

(作者為河南牧業經濟學院物流與電子商務學院副教授)

【參考文獻】

①周敏：《大數據背景下的電子商務創新模式探析》，《價格月刊》，2016年第3期。

②胡艷輝：《淺析大數據時代電子商務發展的新特征》，《改革與戰略》，2016年第1期。

③夏名首：《基于大數據背景的電子商務模式創新與價值創造》，《現代商業》，2015年第13期。

責編/劉芋藝 美編/王夢雅（見習）

聲明：本文為人民論壇雜志社原創內容，任何單位或個人轉載請回復本微信號獲得授權，轉載時務必標明來源及作者，否則追究法律責任。