【摘要】在“微時代”高校工會工作可以借助微信公眾平臺改進工作方法,提升服務水平。微信公眾平臺具有傳播信息迅速,促進有效溝通等優勢。以馬斯洛需求層次理論為視角,研究高校工會應用微信公眾平臺的意義價值,實施路徑和管理控制,有利于實現高校工會工作管理模式創新。
【關鍵詞】微信公眾平臺 高校工會 控制管理 【中圖分類號】C29 【文獻標識碼】A
根據工信部數據顯示,2016年1月,我國移動互聯網用戶總數達到9.8億。移動互聯網代表一種新的服務方式、社交方式、閱讀方式和娛樂方式,進而催化了以微信、微博為傳播媒介代表的“微時代”的到來。據國內知名大數據提供商發布報告顯示,截至2016年5月,微信注冊用戶數量達到了9.27億。據統計,行政事業、企業、大學生、自由職業者這四類群體使用微信占據了80%的用戶比例。微信作為“微時代”的典型代表,正在逐步改變我們的學習生活、行為方式和價值觀念。微信公眾平臺是微信新增的功能模塊,通過這一平臺,個人和組織可以打造自身的公眾號,并實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通與互動。據調查,截至2016年3月,各品牌的微信公眾賬號總數已經超過900萬個。在“微時代”背景下,探索微信公眾平臺在高校工會服務職工工作體系中的應用,有助于促進工作方式產生積極效果,提升“互聯網+”服務水平,推動移動互聯網時代高校工會工作模式創新?!?/p>
高校工會工作應用微信公眾平臺的優勢
信息量大,傳播迅速。微信公眾平臺信息內容豐富,設計可選擇性強,層次邏輯性強,傳播和更新迅速而有沖擊力,兼具較強的時效性和共享性,有利于強化高校工會輿論宣傳和服務水平。
操作靈活,有效溝通??梢岳檬謾C、IPAD等移動通訊設備來完成微信公眾平臺發布和獲取信息,操作方便,便于攜帶。若用戶認為信息沒有價值,可以隨時取消關注。在平臺上可以主動參與,雙向溝通,有利于加強高校工會與職工之間的交流互動。
受眾面廣、成本節約。在微信公眾平臺能夠實現最大受眾面的信息共享,一對多傳播,能夠形成巨大的網狀傳播結構。組織學習和培訓形式靈活,不受場地和時間限制,有利于促進高校工會開展學習實踐等活動。此外,可以彌補使用文字文件、短信、電話等傳統的溝通交流模式浪費人財力的弊端。
高校工會工作應用微信公眾平臺的設計
按照馬斯洛需求層次理論分析,高校工會以需求為導向開展工作,以層次劃分職工需求,即生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求和自我實現需求。微信公眾平臺能夠借助于信息化技術,實現職工的需求與學校目標的有機結合。通過微信公眾平臺推送的信息,內容豐富,形式活潑,易于接受,便于分享。
打造學習交流平臺。針對職工生理需求,以微信公眾平臺為突破口,重點圍繞職工“衣食住行”開展服務工作,如將計生政策、醫療保健、育兒知識、健康養生、烹飪技巧、美容化妝、旅游攻略、科學健身等學習材料推送給職工學習。應用微信公眾平臺,不必再搞集中學習,教職工可以根據喜好和需求,利用零碎的時間“小、精、專、快”的接受信息。
打造民主維權平臺。針對職工安全需求,工會可以聯合黨政機關、安全保衛、心理健康等部門,以普及安全與法律知識,發揚民主管理與監督為重點,實時推送安全防火、生命安全、心理健康教育、普法宣傳、完善教代會制度等學習材料。針對職工缺乏安全培訓的現狀,通過微信公眾平臺的學習,教職工自身不但可以學習安全常識,還可以在日常工作中教育大學生掌握求生自救的本領。
打造溝通社交平臺。針對職工社交需求,工會可以將微信公眾平臺與各類文體競賽、論壇交流活動相結合,促進職工之間的交流和互動。如將大合唱、書法展等文藝活動的信息推送,將教職工晚會、教師戶外素質拓展等活動信息推送。通過應用微信公眾平臺,職工可以通過平臺瀏覽活動的精彩時刻,隊員風采,團隊慶祝等內容,還可以發表評論,從而加強交流和互動。
打造宣傳資訊平臺。針對職工尊重需求,將中央和上級工會精煉的學習材料推送給職工學習,積極推送工會開展的教職工喜聞樂見的活動,增強工會工作政治性、群眾性和先進性。如師德標兵、創先爭優事例等都可以在平臺上展示,介紹光輝事跡,發揚榜樣力量,激勵職工進取,擴大宣傳和影響力。
打造社會服務平臺。針對職工自我實現需求,借力微信公眾平臺加大與職能部門和社會外界合作,提供多樣化服務。如可圍繞學科建設、科研需求,與社會科研部門和社會企業合作交流,強化高校社會服務的功能;結合目前職工生活和科研壓力大,應用平臺開發工會會員網上心理咨詢與輔導教室等。
高校工會工作應用微信公眾平臺的實施路徑
微信公眾平臺與工會服務職工體系的有機結合,是工會工作堅持以職工需求為導向,全面提升服務精準化水平的新探索。是加強工會基層建設,提高工會活力、吸引力和凝聚力,創新工會管理模式的新引擎。因此,高校工會應用微信公眾平臺要把握好實施過程。
組建業務團隊。采用專兼職相結合選拔任用的方式,由各基層分工會選拔推薦有計算機技術水平,文字書寫能力和責任心強的職工擔任微信公眾平臺信息員,組建一支高水平的學校微信公眾平臺信息員隊伍。各基層工會信息員負責稿件的收集篩選、編輯整合,學校工會委派2名宣傳干事專人負責對內容選擇和加工處理,后期制作、信息推送,力求文字精煉,圖文并茂,內容有代表性和震撼力,讓職工在短時間內接受微信公眾平臺,切身感受工會服務的氛圍。信息員隊伍要有定期培訓,加強信息員在互聯網技術使用上的知識積累和技能掌握。
推廣關注平臺。學校工會可以通過新聞宣傳、會議傳達、活動推介、粉絲傳遞等多種途徑和渠道,廣泛宣傳推廣微信公眾平臺,不斷整合線上線下優質資源,通過“掃一掃,加關注”積極吸納更多的職工關注平臺。信息員隊伍應充當公眾號“宣傳員”,利用各種機會推廣平臺,提升平臺質量,吸引更多的訂閱用戶。推送內容應豐富多彩,貼近實際,以滿足職工需求為中心工作,豐富職工的精神生活。
注重推送質量。結合馬斯洛需求層次理論,工會微信公眾平臺定位以服務為根本,在內容推送上,需注重主題和形式。一方面及時報道工會最新動態以及基層分工會的特色活動等,也可以實時報道新聞,宣傳國家方針政策,弘揚網上主旋律,傳遞社會正能量;另一方面挖掘與職工切身利益相關的福利待遇政策、職工休閑娛樂等內容,為職工提供便捷高效的服務。
高校工會工作應用微信公眾平臺的控制管理
引導和宣傳。高校工會微信公眾平臺一定要堅持黨性原則,體現黨的意志,更多地推送有思想、講正氣、樹新風的正能量信息作品。微信公眾平臺提供的大部分是瀏覽性的信息,只能了解基本信息,無法對專業領域系統深入的探究。要努力打造“學習型”校園文化,加強碎片式學習理念的輸入,引導職工主動利用一切零碎時間學習有益的知識。
管理和激勵。公眾平臺維護要制定相應管理辦法,科學管理和維護,完善內容的收集、整理、推送、反饋等各個環節。工會微信公眾平臺應根據職工作息時間來確定推送時間,推送間隔也要形成規律性,以增強職工對微信平臺用戶的黏性。鼓勵工會信息員分享心得和體會,或是以積極轉發、留言評論等方式參與互動,優秀的工會信息員給予獎勵。
控制和反饋。對微信公眾平臺的控制管理,不是要限制傳播自由的空間,更不是要約束互動分享的氛圍,而是更加注重傳播信息的數量和質量,杜絕過剩信息和垃圾信息,確保無不良信息發布??梢匝埾嚓P領域的專家作為“意見領袖”,借助他們的學術專長和人格魅力為平臺提供信息和發表評論,引導正確傳播信息。此外,工會組織者應定期組織開會總結,交流經驗,及時糾正實際工作與預期目標之間的偏差。
“微時代”為創新高校工會工作提供了新的機遇,高校工會應借助微信公眾平臺的功能優勢,合理運用現代傳媒手段建設職工現實和虛擬雙重精神家園,從而實現拓展服務職工體系工作的新路徑。
(作者單位:燕山大學)
責編/張蕾 美編/楊玲玲
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