【摘要】互聯網時代外部環境呈現出信息開放、用戶主導的特征，誰能搶先一步引導客戶價值，誰就掌握了企業發展的先機。價值服務型領導能夠直面這種顛覆性的變化，將自身定位為價值創造整個過程的服務者，使員工在創造客戶價值過程中完成自我價值提升，實現企業價值。

【關鍵詞】互聯網時代 價值服務型 領導模式 【中圖分類號】C933.4 【文獻標識碼】A

伴隨全球經濟聯動以及互聯網信息化進程，企業內外部的發展環境都發生了本質的變化，此刻探討提升中國式領導力的方法就更為重要。在互聯網時代，領導者憑借個人因素應對內外部發展環境的服務形式，必將順應潮流轉變成組織架構下的領導模式發展，這一轉變隨著領導自身不同風格，創造出了不同的內涵，進而形成了不同的資源配置機制。

權威型領導和變革型領導將逐漸無法適應企業發展趨勢，服務型領導模式更加人性化和科學化

對我國當前的企業現狀進行詳細全面的研究以及分析之后，可以明顯地看出，當下我國的主要領導類型是權威型領導。這類型領導最主要的特征就是強勢，說一不二，要求下屬員工絕對恪守號召和領導。除此之外，變革型領導也在我國組織領導中占據重要地位，這類型領導的主要特征就是多變與創新，希望能夠通過頻繁的變革和改良來提升公司效益以及工作效率。隨著時代的發展，信息技術逐漸成為發展重心，權威型領導和變革型領導將逐漸無法適應企業以及其他類型組織的發展趨勢，如果不及時作出調整或改良的話，這兩種領導類型都會在一定程度上阻礙企業的良性發展。

企業創建之初常常采用權威型領導模式。這種類型領導的主要特征和家長行為存在著極高的一致性，因此權威型領導也被稱為“家長式領導”。一般而言，權威型領導模式的管理行為和手段存在三個不同的層次，分別為權威領導、道德領導以及仁慈管理層次，每個層次都擁有不同的特點。權威領導主要包括訓練下屬、領導形象作風等內容；道德領導則包括領導示范、公正客觀、科學合理決策等內容；仁慈管理則包括特殊照顧、私人傾向等內容。根據多項調查研究結果顯示，權威型領導的管理手段以及行為會有效促進工作人員的工作效率，但是對于企業形象的塑造會產生消極影響。

在企業革新過程中采用變革型領導模式。上世紀八十年代，變革型領導理論就被一些學者提出。其中，伯恩斯在對這一領導模式進行系統研究的基礎上，提出了政治型領導的兩種類型，即交易和變革兩類。變革型領導模式包括以下幾個方面：首先是理想鼓舞。即將公司的目標與員工的個人理想結合，讓他們把個人的努力融入到集體的努力中去；其次是思維轉換。引導員工進行創意工作，激發員工的工作活力。根據多項調查研究結果顯示，變革型領導對于員工的能力提升有著明顯的作用。在變革型領導的引導和管理之下，員工的工作態度更加端正，工作能力更加突出，企業氛圍積極向上。

通過為他人服務、創造和實現價值的服務型領導模式。“服務型領導”這一概念最早在1997年的《做一個像仆人的領導者》中被提出。新時代發展背景下，嶄新的領導模式逐漸在眾多營利、非營利企業組織中興起，服務型領導模式即為其中之一。這種領導模式的特征在于，更凸顯服務特質與人文關懷，推動企業內部員工積極參與企業各項決策，強調道德倫理、尊重他人和互敬互愛，致力于改善組織多元化制度，促進企業員工的個人成長。這種類型的領導模式的管理手段更加人性化和科學化，將員工的個體愿望作為工作的基礎并長期保持。這種將員工設為服務核心的領導模式，是將領導和員工的關系擺在強有力的道德角度上處理。價值服務型領導的核心是以客戶價值為目標提供無私服務，企業領導層進行決策時須將價值服務理念擺在首位，權衡整個企業涉及領域內追隨者們的權益，積極服務客戶及員工。公平、公正是服務型領導模式達成組織行為高績效的方法。

互聯網時代，企業管理手段必須做出相應的改革

伴隨互聯網信息技術的持續發展，民眾的生活方式產生了翻天覆地的變化。人們的生活以及社交領域呈現出幾何式的擴大，并且人們在進行同一件事情時所花費的時間變得更少，微信、微博等社交平臺讓人們之間的聯系更為便利快捷，極大地提升了時間以及空間的利用效率。當然這種變化也體現在企業等各種機構中，在企業的實際管理與運營過程中表現得尤為明顯。企業決策者、企業職工之間的關系不再是絕對地支配與被支配關系?；谶@種實際情況，傳統的領導管理手段已經不能適應企業的發展，必須做出相應的調整與改革。

職員和領導之間關系顯著改變。企業中員工與領導之間的關系發生了顯著的變化，員工的身份實現了由“打工者”向“合作者”、“參與者”的轉變。這就要求領導改變之前強硬獨裁的管理態度，以更加人性化的手段完成對員工的管理，并為員工提供更好的發展資源。

組織結構從傳統邁入動態網狀自組織化。相較于以往金字塔形的組織管理模式，現在已經轉變為同一層級的網狀結構，每一個基層員工都是網絡當中的一個結點，每一個員工都可以通過自身的行為方式影響到周圍的人，傳統組織結構當中的中層管理人員的職能作用被弱化。上至高層領導，下至企業職員，想要傳達的信息已經不再像以往那樣繁瑣，互動效率前所未有的高效。

中國式領導力提升的有效模式

企業家領導力能否滿足以消費為主導的經濟增長創新驅動模式，是我國企業創立發展的前提。企業領導只有以客戶服務為基本導向，才能形成符合企業需求的領導管理風格，這也是服務型領導存在的價值體現。從本質上講，創新立足于為客戶提供更加卓越的服務，而“互聯網+”模式的應用則是為了最大化地為客戶提供優質服務。“互聯網+”時代中，只有塑造服務型領導才能保障為企業和社會創造出更大價值，為客戶提供更多的優質服務。

首先，服務型領導技術與服務者同屬于領導，這就意味著服務和領導兩者的崗位職能密不可分。服務型領導是一個多維度的概念，包括授權、利他、同理心、信任、愿景、服務精神等方面，這些均是衡量是否屬于服務型領導的評價標準及維度要求。服務型領導既不能是交易型領導、魅力型領導、威權型領導，也并非符合現代社會發展需求的變革型領導，而是具有特殊性的、可提升上下級之間信任感、提高領導管理有效性的領導模式，因而在當前社會的現代化轉型過程中，很容易受到現代組織的歡迎和關注。

其次，領導個人特質如服務精神、可信任度、正直、道德觀與服務型領導正相關。服務型領導必須具有前瞻性和權威性，其服務角色不能被忽視。在當前高權力的組織架構中，服務型領導寥寥無幾，因為制約服務型領導充分發揮其有效職能的各類因素屢見不鮮。因此在塑造服務型領導時，既需要選拔具備服務型領導所要求的個人特質要素，又需要為服務型領導的職能發揮，營造良好的外在環境。

最后，服務型領導屬于踐行服務的領導類型。領導者只有將自身轉型為服務者，以團隊作為服務對象，有效保障團隊成員的工作環境優質性，為團隊成員解決后顧之憂，才能真正使團隊產生企業所需的績效。為提高服務型領導管理成效，可從領導者和組織者兩個層面進行服務型領導者的塑造。建議公司積極倡導和宣傳服務型領導，組建起以服務型領導為導向的企業文化。而領導者自身在進行服務型領導的自我塑造過程中，更需要不斷提升自我道德修養和專業素養，以便充分發揮出服務型領導的職能和效應。

當前針對價值服務型領導模式的探討是基于互聯網時代發展之下的初步探索，隨著我國知識經濟的騰飛，該課題的研究必將繼續深入，不同行業會持續推廣價值服務型領導模式。互聯網時代外部環境呈現出信息開放、用戶主導的特征，誰能搶先一步引導客戶價值，誰就掌握了企業發展的先機。價值服務型領導理論的提出，能夠幫助領導直面這種顛覆性的變化，將自身定位為價值創造整個過程的服務者，創造各種條件將客戶價值、員工價值與企業價值相融合，使員工在創造客戶價值過程中完成自我價值提升，實現企業價值。

（作者單位：成都理工大學)

【參考文獻】

①鄧志華、陳維政：《服務型領導理論模型的演化與檢驗》，《經濟與管理》，2012年第9期。

責編/周曉燕 劉芋藝（見習） 美編/于珊

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