【摘要】近年來，浙江農信系統立足服務于“三農”和中小企業，致力于企業文化的全方位建設發展，成泰銀行更是經過多年實踐和努力，構建了“一個核心、四大抓手、兩顆紅心和一個堅持”的“1421”模式，摸索出一條符合自身特色的企業文化建設的新路子。

【關鍵詞】農信銀行 企業文化 全方位發展 【中圖分類號】F832.3 【文獻標識碼】A

近年來，隨著互聯網金融的異軍突起，銀行業金融機構的競爭日趨白熱化。在金融新常態下，面對優勝劣汰、適者生存的行業挑戰，農信銀行如何繼續做好農村金融服務的主力軍，發揮好對“三農”和中小企業的服務優勢？核心在于高起點、大力度地做好企業文化的建設工作。

浙江農信系統的企業文化建設，經歷了從無到有，從混亂到清晰，從局部到整體的構建過程。以浙江金華成泰農村商業銀行（以下簡稱成泰銀行）為代表，其積極按照省聯社和金華辦事處企業文化建設的有關要求，在構建企業文化體系的過程中，注重挖掘具有浙江農信特色的企業文化，凸顯“成人達己，泰定民生”的核心經營理念，內強企業素質，外塑企業形象，打造了受廣大客戶群體歡迎的“當地人民自己的銀行”，在各項工作中都取得了可喜的成績。

一個核心：定位明確，合理配置金融資源

農信機構扎根農村，立足服務于“三農”和中小企業，是農村金融服務的主力軍，成泰銀行為此不遺余力，全力支持農村經濟發展。信貸資金優先滿足“三農”需求，資金再緊不緊“三農”。為解決廣大農民貸款難、擔保難等問題，成泰銀行多年來結合農民實際，量身定制，相繼推出“小額信用貸款”、“農戶聯保”、“來料加工經紀人貸款”、“農民專業合作社貸款”、“林權抵押貸款”等十余個支農產品，以推進農業產業結構調整升級為重點，大力扶持現代型農業、集約型農業，打造農業示范帶和種養業基地。

大力支持中小企業發展，簡化貸款審批程序，致力打造小企業專項貸款等扶企品牌，降低企業貸款利率，為減輕企業負擔作最大讓利。截止2010年底，成泰銀行純農業貸款占全部貸款的36.54%，小型企業貸款占到47.35%，轄內90%以上的農戶貸款由成泰銀行發放，金融資源得到合理、公平的有效配置，基本滿足了廣大農民和中小企業的資金需求，實現了將自身價值提升和社會效益凸顯的有機結合。

四大抓手：多管齊下，重塑企業整體形象

完善法人治理，新班子煥發新活力。2016上半年，成泰銀行按照一級法人治理框架要求，對所有股東代表、董、監事會成員重新組織推選，組建新一屆股東代表、董監事會以及新一屆領導班子，并進一步明確班子各自的分工和職責，法人治理更加完善，班子結構更加合理，整體戰斗力進一步增強。按照總部建設扁平化管理要求，從實際出發，由原先5家改為19家支行的直接考核和扁平化管理，縮短了管理鏈，充分調動了支行積極性，工作效率得到有效提高。

建設合規文化，發揮管理約束功能。合規文化是規范企業業務經營活動和規范職工行為的總稱，作為企業文化的主要部分，是確保安全經營的前提。為此金華成泰商業銀行，從內部管理工作實際出發，總結以往經驗教訓，理順內控管理整個體系，牢牢抓住內控重點，提出了“引進來 走出去”的合規文化建設思路，建立了一套行之有效的內控機制，培育起良好的合規文化氛圍。同時，細化各項業務經營管理制度操作程序，使企業的各項工作朝著有序、規范和法治的方向發展。

注重行為文化，著力提高員工素質。企業行為文化是職工在生產經營中產生的活動文化。通過開展全省性的各類教育活動和業務技能文化活動，營造積極向上、和諧健康的文化氛圍。首先，堅持每年開展主題系列教育活動。教育職工愛崗敬業、奮發進?。黄浯?，持續不斷地開展崗位培訓和業務技能競賽活動，以提高職工技能、增長職工才干、實現職工自身價值，激勵職工奮發向上，并直接與職工崗位工資系數、用人選拔、聘用掛鉤。

民主評議行風，樹立企業嶄新形象。2015年以來，成泰銀行根據各級部門民主評議行風活動的總體部署，上下重視，全員參與，扎實開展民主評議行風活動暨“轉作風 提效能 促發展”主題實踐活動。一是統一思想，深入動員。召開主題活動動員大會和民主評議行風活動，把活動要求貫徹到每位員工，在全行形成“人人了解行風評議、人人參與行風評議”的良好氛圍；二是活用載體，做好宣傳。通過營業網點擺放宣傳展板，內刊設立專欄，電子屏滾動播放活動標語等形式，深入宣傳開展評議活動的目的、意義；三是暢通渠道，接受監督。在每個網點公布投訴電話，設置舉報信箱，接受社會各界的監督；四是形式多樣，廣征意見。開展銀行建設金點子征集及行風活動問卷調查等活動，積極動員行內員工和社會各界參與成泰銀行建設 ；五是標桿固化，有效推進。在去年標桿網點建設的基礎上，繼續外聘社會中介機構，開展明查暗訪并組織培訓，鞏固效果，樹立標桿，對網點建設和員工標準化服務提出更高、更細的要求，使各網點整體環境和員工形象煥然一新。

兩顆紅心：發揮行業優勢，積極主動承擔社會責任

大力扶貧助弱，幫助弱勢群體圓夢。一是為貧困學子升學鋪路搭橋。作為占金華市本地95%以上生源地助學貸款的金融機構，成泰銀行十分重視助學貸款的發放工作，積極組織信貸人員走千家訪萬戶，掌握轄內貧困學生家庭情況和助學貸款的信貸資金需求，讓更多的困難家庭享受到國家的信貸優惠政策；二是為下崗失業人員創業保駕護航。成泰銀行鼓勵扶持下崗失業人員自主創業，創新推出了“失業人員自主創業小額擔保貸款”，認真將“排民憂、解民難、助民困”三項工作落到實處，為下崗職工真正帶去了福音；三是做低收入農戶致富的堅強后盾。積極主動與地方政府合作推出扶貧小額貸款業務，以財政扶貧資金為支持，以銀行發放貸款為主要方式，按照“小額流動，有償使用，持續發展”的原則，提供小額貸款服務，幫助低收入農戶發展生產、自主創業和增加收入。

打造綠色銀行，履行環境保護責任。一是全面貫徹落實國家環保政策。高度關注國家關于“雙高”行業的貸款投放政策，堅決落實國家環保法律法規及信貸資金投向、投量監管要求，把是否有利于環境保護、有利于改善生態環境作為信貸支持的重要標準；二是實施綠色信貸政策，嚴格控制對“三高”（高污染、高耗能、高耗水）企業的信貸進入，防止盲目投資和低水平重復建設，以實際行動拒絕不利于環保的客戶資金需求，積極引導客戶節約資源、保護環境；三是結合實際制定內部節能措施，嚴格控制公車使用，推行辦公用品循環使用，規定空調使用頻率和溫度，大力倡導勤儉節支之風，以實際行動支持國家節能減排政策。

一個堅持：營造氛圍，培育良好信用環境

良好的信用環境，是銀行業穩健持續經營的基礎，也是地方經濟穩定發展的前提。作為一個“服務社會、服務三農”工作的農信機構，建立誠信文化既是基本工作內容，也是一種榮耀。多年來，成泰銀行一直致力于農村金融市場的信用建設，推出了一系列鼓勵信用的制度和舉措。例如，每年開展大規模的信用戶、信用村、信用鄉鎮的創建評定工作，通過對鄉鎮、行政村及村內農戶整體和個體的綜合還貸能力、道德品質和信守承諾等方面進行評價，確定重合同守信用的鄉鎮、行政村和農戶。對評為信用鄉鎮、信用村的轄內農戶，提供貸款和利率優惠政策。

在開展業務經營活動中，要求別人誠實守信，自己也要身體力行。在每個服務網點，開設意見箱、舉報電話，歡迎社會監督；對登門辦事的顧客，第一接待人必須無條件的給予解答或幫助指引能夠辦理的人；對違規的人和事，及時處理，絕不姑息養奸，給職工和社會一個滿意的答復。通過信用創建工程的深入開展，成泰銀行進一步優化了地方信用環境，為促進農村經濟良性發展和社會穩定發揮了積極作用。

浙江農信企業文化的建設已經摸索出一條符合自身特色的新路子，今后的發展，需在現有基礎上繼續完善和提升，實現企業文化與企業發展戰略的和諧統一，企業發展與員工發展的和諧統一，企業文化優勢與競爭優勢的和諧統一，為農信系統的改革、發展、穩定提供強有力的文化支撐。

（作者為浙江金華成泰農村商業銀行副行長）

【參考文獻】

①陳濤：《簡論商業銀行企業文化建設中的服務文化》，《金融論壇》，2005年第6期。

責編/周曉燕 劉芋藝（見習） 美編/宋揚 王夢雅

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