首先謝謝大家，今天非常高興能夠受邀參加本次峰會，也很榮幸能夠在臺上發表自己的看法和見解。今天，我是抱著學習的目的來參加此次峰會的，聽了前面各位嘉賓的探討、見解，對企業自主品牌的打造提出了很多的意見，感到受益匪淺。在之前領導和企業家的發言基礎之上，發表一下自己的看法。

首先，我認為創新服務才是企業發展的核心競爭力。大家都知道滴滴打車在中國是很火的一個軟件，但是在全球還有比他更好的一個公司，就是優步。優步是2009年成立的企業，現在估值是700億美金。為什么優步僅僅用了6年的時間就從一個默默無聞的小企業，成為了一個700億美元的大企業？優步沒有自己的出租車，所提供的僅僅只是打車的服務。剛才，楊劍峰先生也講了，大而全會拖累企業的發展，優步就對小而精做了非常好的模范作用。

今天，我演講的議題是“中小企業品牌突圍之路”，我們一直在思考一個問題，究竟怎樣突破創新和服務才能構筑自己的核心競爭力？才能真正在眾多中小企業中實現突圍？我覺得，創新服務是企業的一個核心競爭力。

為什么創新服務？從戰略調整和經濟結構來看，服務經濟是不可逆轉的。美國已經進入了服務經濟時代，在美國崛起的品牌有facebook，發展非常迅猛。還有只做短期租賃業務，為旅游顧客提供中介信息。這一塊在中國GDP的占比已經突破了50%，很多企業在向服務經濟轉型，并且付諸了實實在在的行動。比如，阿里集團并不是電商公司，而是電商服務公司，他所服務的就是中國大大小小的中小企業。國美、蘇寧提供的是物流、安裝服務，他們在家電零售行業脫穎而出，海爾提供的是家電智能服務，這種服務使得海爾在家電制造業中脫穎而出。從很多方面可以看出，中國已經進入服務經濟的時代。如何實現創新服務呢？

第一，要定位服務的創新。中小企業只有走出與眾不同的道路，才能真正實現突圍。目前我們的實力還比較弱小，隨時都有被大企業吞并的威脅，所以必須走出一條與大企業不同的差異化道路，為顧客提供與大企業不同的服務價值，才能創造出自己的核心競爭力。所以，定位創新是服務創新的起點。

其次是流程的創新，服務創新要落實到流程上。大家知道，有商業模式的創新，管理的創新，服務創新則是看不到的，必須落實到整個流程上，加強顧客體驗，增強顧客黏度。

再次是組織結構的創新。比如小米，小米的組織結構和所有傳統企業完全不一樣，小米的客服人員就有11800多人，組織創新是服務創新的支點。

落實到儒牛科技怎么實現服務創新？一是我們專注于為顧客提供創新產品的公司。我們做酒業零售，但與其他酒業零售商最大的不同是強化服務。目前，大多數的酒業零售商都是在顧客作出選擇之后把酒賣給顧客。然而，很多顧客面對琳瑯滿目品種繁多的酒，自己可能都不知道怎么選擇。所以，我們用情景化營銷模式為顧客提供選酒服務。以強化服務做創新是儒牛公司的服務創新點，接下來我們還會繼續進行服務創新，真正使服務創新成為企業的核心競爭力。

謝謝大家。